×
Kampanyalar

TESLİMAT, SEVKİYAT VE İADE POLİTİKASI

1. Teslimat ve Sevkiyat Koşulları

1.1 Teslimat Bölgeleri

AntepSpeciaal, aşağıdaki ülkelere teslimat gerçekleştirmektedir: Almanya, Avusturya, Belçika, Danimarka, Estonya, Finlandiya, Fransa, Hollanda, İrlanda, İspanya, İsveç, İtalya, Letonya, Litvanya, Lüksemburg, Macaristan, Polonya, Portekiz, Romanya ve Yunanistan. Belirtilen ülkeler dışında teslimat yapılmamaktadır. Teslimat bölgelerinde değişiklik yapma hakkı AntepSpeciaal’e aittir.

1.2 Sipariş Onayı ve Hazırlık Süreci

  • Siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından işleme alınır.
  • Siparişler ortalama 3–5 iş günü içerisinde hazırlanarak anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.
  • İş günü hesaplamasına hafta sonları ve resmî tatiller dahil değildir.
  • Kampanya dönemleri, yoğun satış süreçleri ve özel günlerde hazırlık süresi uzayabilir.
AntepSpeciaal, stok kaynaklı gecikme veya tedarik sorunu yaşanması halinde müşteriyi bilgilendirme hakkını saklı tutar.

1.3 Teslimat Süresi

Teslimat süresi; teslimat yapılacak ülkeye, kargo firmasının operasyonel yoğunluğuna, gümrük süreçlerine, resmî tatillere ve mücbir sebeplere (doğal afet, grev, savaş, pandemi vb.) bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Ortalama teslimat süresi ülkeye göre değişmekle birlikte 3–10 iş günü arasında gerçekleşmektedir. Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza kargo takip numarası ve tahmini teslimat süresi SMS ve/veya e-posta yoluyla iletilir.

1.4 Gümrük ve Vergilendirme

Avrupa Birliği ülkelerine yapılan gönderimlerde, yürürlükteki gümrük ve vergi mevzuatı uygulanır.
  • Sipariş tutarına dahil olmayan olası gümrük vergileri veya yerel ithalat vergileri ilgili ülke mevzuatına göre alıcı tarafından karşılanabilir.
  • Gümrük kaynaklı gecikmeler AntepSpeciaal’in sorumluluğunda değildir.

1.5 Teslimat Sorumluluğu

  • Sipariş teslim edildiğinde ürünün hasarsız ve eksiksiz olduğunun kontrol edilmesi müşterinin sorumluluğundadır.
  • Paket üzerinde hasar görülmesi halinde teslimat sırasında tutanak tutulması ve kargo görevlisine hasar kaydı oluşturulması gerekmektedir.
  • Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı paketler için sorumluluk kabul edilmeyebilir.

1.6 Teslim Edilemeyen Siparişler

  • Adres yanlışlığı veya alıcının teslimatı kabul etmemesi nedeniyle iade edilen siparişlerde yeniden gönderim ücreti müşteriye aittir.
  • Teslim alınmayan siparişler iade edildiğinde oluşabilecek kargo ve hizmet bedelleri iade tutarından düşülebilir.

2. Cayma Hakkı ve İade Koşulları

2.1 Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli satış sözleşmesi kapsamında satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde AntepSpeciaal ile yazılı olarak (e-posta yoluyla) iletişime geçilmesi gerekmektedir.

2.2 İade Şartları

İade edilecek ürünün;
  • Ambalajının açılmamış olması,
  • Kullanılmamış olması,
  • Hijyenik yapısının bozulmamış olması,
  • Tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması,
  • Orijinal paketleme ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi
gerekmektedir. Bu şartları taşımayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

2.3 Hijyen ve Gıda Ürünleri Hakkında Özel Hüküm

Gıda ürünleri ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, ambalajı açılmış veya koruyucu bandı çıkarılmış ürünler için cayma hakkı kullanılamaz. Bu durum, AB mesafeli satış düzenlemeleri kapsamında istisna teşkil etmektedir.

2.4 İade Süreci

  1. İade talebi e-posta yoluyla iletilir.
  2. İade onayı verildikten sonra ürün belirtilen adrese gönderilir.
  3. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır.
  4. İade onayı sonrasında ödeme, 14 gün içerisinde orijinal ödeme yöntemi ile yapılır.
AntepSpeciaal, iade sürecinde gerekli inceleme hakkını saklı tutar.

2.5 İade Kargo Ücreti

  • Cayma hakkı kapsamında ve iade şartlarına uygun ürünlerde iade kargo bedeli AntepSpeciaal tarafından karşılanır.
  • Cayma hakkı dışında kalan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.
  • Yanlış adres veya teslim alınmama nedeniyle oluşan iadelerde kargo masrafı müşteriye yansıtılabilir.

2.6 Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Teslimat sırasında hasarlı veya üretim hatalı ürün tespit edilmesi durumunda, teslim tarihinden itibaren makul süre içinde tarafımıza bildirilmelidir. Bu durumda aşağıdaki çözümlerden biri uygulanabilir:
  • Ürün değişimi
  • Ücret iadesi
  • Alternatif ürün gönderimi

3. Mücbir Sebepler

Doğal afetler, grev, savaş, pandemi, resmî makam kararları, lojistik kısıtlamalar ve benzeri öngörülemeyen durumlarda teslimat ve iade süreçlerinde gecikmeler yaşanabilir. Bu gibi durumlarda AntepSpeciaal sorumlu tutulamaz.

4. İletişim

Teslimat ve iade süreçleri ile ilgili tüm talepler için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
  • E-posta: [iletişim e-posta adresiniz]
  • Marka: AntepSpeciaal

1. Delivery and Shipping Terms

1.1 Delivery Countries

AntepSpeciaal delivers to the following countries: Germany, Austria, Belgium, Denmark, Estonia, Finland, France, Netherlands, Ireland, Spain, Sweden, Italy, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Hungary, Poland, Portugal, Romania and Greece.

Delivery is not available outside the countries listed above. AntepSpeciaal reserves the right to modify the list of delivery countries at any time.

1.2 Order Confirmation and Preparation Time

  • Orders are processed once payment confirmation has been received.
  • Orders are prepared and handed over to our contracted shipping company within an average of 3–5 business days.
  • Weekends and public holidays are not considered business days.
  • During promotional periods, peak seasons or special campaigns, preparation times may be extended.

In case of stock shortages or supply issues, AntepSpeciaal reserves the right to inform the customer and take appropriate action.

1.3 Delivery Time

Delivery times may vary depending on the destination country, courier operational workload, customs procedures, public holidays and force majeure events (such as natural disasters, strikes, war, pandemics, etc.).

The estimated delivery time varies by country and is generally between 3–10 business days.

Once your order has been shipped, a tracking number and estimated delivery information will be sent to you via SMS and/or email.

1.4 Customs and Taxes

Shipments to European Union countries are subject to applicable customs and tax regulations.

  • Any customs duties, import taxes or additional local charges not included in the order total may be payable by the customer in accordance with local regulations.
  • AntepSpeciaal is not responsible for delays caused by customs procedures.

1.5 Delivery Responsibility

  • Upon delivery, the customer is responsible for checking that the package and products are complete and undamaged.
  • If visible damage is detected, a damage report must be prepared with the courier at the time of delivery.
  • AntepSpeciaal may not accept liability for damaged packages if no official damage report has been issued at the time of delivery.

1.6 Undeliverable Orders

  • If an order is returned due to an incorrect address or refusal to accept delivery, the reshipping cost shall be borne by the customer.
  • For orders that are not collected and returned, shipping and service costs may be deducted from the refund amount.

2. Right of Withdrawal and Return Conditions

2.1 Right of Withdrawal

In accordance with distance selling regulations, the customer has the right to withdraw from the purchase within 14 days from the date of receipt of the product, without giving any reason and without incurring any penalty.

To exercise the right of withdrawal, the customer must notify AntepSpeciaal in writing (via email) within the 14-day period.

2.2 Return Conditions

The returned product must:

  • Be unopened,
  • Be unused,
  • Not be damaged or altered,
  • Maintain its resalable condition,
  • Be returned in its original packaging with all accessories (if applicable).

Returns that do not meet these conditions may not be accepted.

2.3 Special Provision for Food and Hygiene Products

For food products and items that are not suitable for return due to health protection or hygiene reasons, the right of withdrawal cannot be exercised if the packaging has been opened or the protective seal has been removed. This is in accordance with applicable EU distance selling regulations.

2.4 Return Procedure

  1. The return request must be submitted via email.
  2. After approval, the product must be sent to the specified return address.
  3. Once the product is received, it will be inspected.
  4. If approved, the refund will be issued within 14 days using the original payment method.

AntepSpeciaal reserves the right to inspect returned products before approving the refund.

2.5 Return Shipping Costs

  • If the return complies with the right of withdrawal and the stated return conditions, the return shipping cost will be covered by AntepSpeciaal.
  • For returns outside the scope of the right of withdrawal, shipping costs are borne by the customer.
  • Shipping costs arising from incorrect address information or failure to accept delivery may be charged to the customer.

2.6 Damaged or Defective Products

If a product is delivered damaged or defective, the customer must notify AntepSpeciaal within a reasonable period after delivery.

In such cases, one of the following solutions may be provided:

  • Replacement of the product
  • Refund of the purchase price
  • Shipment of an alternative product

3. Force Majeure

AntepSpeciaal shall not be held liable for delays or failures in delivery caused by force majeure events, including but not limited to natural disasters, strikes, war, pandemics, governmental decisions or logistical restrictions.

4. Contact

For any questions regarding delivery and return processes, please contact us:

  • Email: [your contact email address]
  • Brand: AntepSpeciaal

1. Leverings- en Verzendvoorwaarden

1.1 Leveringslanden

AntepSpeciaal levert naar de volgende landen: Duitsland, Oostenrijk, België, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Nederland, Ierland, Spanje, Zweden, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Hongarije, Polen, Portugal, Roemenië en Griekenland.

Levering buiten de hierboven vermelde landen is niet mogelijk. AntepSpeciaal behoudt zich het recht voor om de lijst met leveringslanden op elk moment te wijzigen.

1.2 Orderbevestiging en Voorbereidingstijd

  • Bestellingen worden verwerkt zodra de betaling is bevestigd.
  • Bestellingen worden gemiddeld binnen 3–5 werkdagen voorbereid en overgedragen aan onze gecontracteerde vervoerder.
  • Weekenden en officiële feestdagen worden niet beschouwd als werkdagen.
  • Tijdens promotieperiodes, drukke seizoenen of speciale campagnes kan de voorbereidingstijd langer zijn.

In geval van voorraadtekorten of leveringsproblemen behoudt AntepSpeciaal zich het recht voor om de klant hierover te informeren en passende maatregelen te nemen.

1.3 Levertijd

De levertijd kan variëren afhankelijk van het land van bestemming, de operationele drukte van de vervoerder, douaneprocedures, officiële feestdagen en overmachtssituaties (zoals natuurrampen, stakingen, oorlog, pandemieën, enz.).

De geschatte levertijd varieert per land en bedraagt doorgaans 3–10 werkdagen.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer en een geschatte leverdatum via sms en/of e-mail.

1.4 Douane en Belastingen

Verzendingen naar landen binnen de Europese Unie zijn onderworpen aan de geldende douane- en belastingwetgeving.

  • Eventuele douanerechten, invoerbelastingen of lokale kosten die niet in het bestelbedrag zijn inbegrepen, kunnen volgens de lokale regelgeving voor rekening van de klant zijn.
  • AntepSpeciaal is niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door douaneprocedures.

1.5 Verantwoordelijkheid bij Levering

  • Bij levering is de klant verantwoordelijk voor het controleren van de bestelling op volledigheid en eventuele schade.
  • Indien zichtbare schade wordt vastgesteld, dient er bij ontvangst samen met de vervoerder een schadeformulier te worden opgesteld.
  • Zonder officieel schadeverslag kan AntepSpeciaal geen aansprakelijkheid aanvaarden voor transportschade.

1.6 Niet-Afgeleverde Bestellingen

  • Indien een bestelling wordt geretourneerd wegens een onjuist adres of weigering van ontvangst, zijn de kosten voor herverzending voor rekening van de klant.
  • Bij niet-afgehaalde of geweigerde bestellingen kunnen verzend- en administratiekosten worden ingehouden op het terug te betalen bedrag.

2. Herroepingsrecht en Retourvoorwaarden

2.1 Herroepingsrecht

Overeenkomstig de regelgeving inzake verkoop op afstand heeft de consument het recht om de aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden en zonder boete te herroepen.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de klant AntepSpeciaal binnen deze termijn schriftelijk (via e-mail) op de hoogte te stellen.

2.2 Retourvoorwaarden

Het te retourneren product moet:

  • Ongeopend zijn,
  • Ongebruikt zijn,
  • Niet beschadigd of gewijzigd zijn,
  • In verkoopbare staat verkeren,
  • In de originele verpakking en met alle toebehoren worden geretourneerd.

Retourzendingen die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd.

2.3 Speciale Bepaling voor Voedings- en Hygiëneproducten

Voor voedingsmiddelen en producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, vervalt het herroepingsrecht indien de verzegeling is verbroken of de verpakking is geopend. Dit conform de toepasselijke EU-wetgeving inzake verkoop op afstand.

2.4 Retourprocedure

  1. De retouraanvraag dient per e-mail te worden ingediend.
  2. Na goedkeuring moet het product worden verzonden naar het opgegeven retouradres.
  3. Na ontvangst wordt het product gecontroleerd.
  4. Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

AntepSpeciaal behoudt zich het recht voor om geretourneerde producten te inspecteren alvorens een terugbetaling goed te keuren.

2.5 Retourverzendkosten

  • Indien de retourzending voldoet aan het herroepingsrecht en de retourvoorwaarden, worden de retourverzendkosten door AntepSpeciaal gedragen.
  • Voor retourzendingen buiten het herroepingsrecht zijn de verzendkosten voor rekening van de klant.
  • Kosten als gevolg van een onjuist adres of weigering van levering kunnen aan de klant worden doorberekend.

2.6 Beschadigde of Defecte Producten

Indien een product beschadigd of defect wordt geleverd, dient de klant AntepSpeciaal binnen een redelijke termijn na ontvangst hiervan op de hoogte te stellen.

In dergelijke gevallen kan één van de volgende oplossingen worden aangeboden:

  • Vervanging van het product
  • Terugbetaling van het aankoopbedrag
  • Verzending van een alternatief product

3. Overmacht

AntepSpeciaal kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen of tekortkomingen in de levering als gevolg van overmacht, waaronder maar niet beperkt tot natuurrampen, stakingen, oorlog, pandemieën, overheidsmaatregelen of logistieke beperkingen.

4. Contact

Voor vragen over levering en retourzendingen kunt u contact met ons opnemen via:

  • E-mail: [uw contact e-mailadres]
  • Merk: AntepSpeciaal